Предложи себе жизнь, от которой
ты не сможешь отказаться!
ты не сможешь отказаться!
+7(499)131-6900
vika@petruk.pro
vika@petruk.pro
Что делать с конфликтами?
Мы все хотели бы избежать трудных разговоров. Идет ли речь о переговорах, разрыве отношений или признании ошибки — чтобы справиться с конфликтной ситуацией, требуется много мужества.
К сожалению, конфликты — естественная часть жизни, без них невозможно представить развитие. Когда ситуация разгоняет сердцебиение до тысячи ударов в минуту, заставляет дрожать колени и потеть ладони, надо быть готовым справиться, если мы не планируем всю жизнь топтаться на месте.
Что вы можете сделать до, во время и после конфликта.
До:
В обязательном порядке нужно подготовиться. В момент разговора качественно думать невозможно.
Вот 3 вопроса, которые стоит задать себе:
1.Каковы наши общие цели с другой стороной и мои истинные мотивы?
Наша животная природа заставляет нас кусаться, когда возникает конфликт. Поэтому, прежде чем начать трудный разговор, убедитесь, что вы видите картину еще и как человек разумный — целиком. Какая задача нас объединяет с противоположной стороной? Почему мы нуждаемся друг в друге? В чем мы зависимы, а в чем абсолютно свободны?
В каких изменениях и почему я заинтересован? А другой? Что является лучшим решением для всех?
2.Почему этот разговор кажется мне неприятным?
Всегда стоит учитывать, почему ситуация выглядит трудной для вас. Например, вы боитесь осуждения, потерять лицо, лишиться ценного. Или есть какая-то внешняя причина, которая заставляет вас чувствовать себя не комфортно. Ключевой секрет — научиться выпутывать свои эмоции из дела.
Почему я чувствую то, что чувствую? Существуют ли другие факторы, влияющие на ситуацию? Что разгоняет эмоции и добавляет огня?
3.Что является фактом, а что выводом?
Когда имеешь дело со сложной ситуацией, важно научиться искусству отделять предположения от происходящего на самом деле.
Когда мы нервничаем, то склонны видеть вещи такими, чтобы лучше оправдать свои чувства, а не на такими, какие они на самом деле.
Например, если кто-то не поприветствовал нас при встрече, это не означает, что нас игнорируют или не уважают.
Видение фактов позволит сделать разговор ясным, а конфликт разрешимым.
Факт, который стоит всегда помнить: даже профессиональные переговорщики чувствуют себя неидеально, когда им приходится обсуждать деликатные вопросы.
Вот 3 вещи, которые можно написать себе на ладони:
После:
Теперь, когда вы настроились на правильное состояние, ловите краткое описание того, что нужно делать во время трудного разговора.
Признать ответственность
Конфликты почти всегда возникают по вине обеих сторон. Признание своего «вклада» в ситуацию переведет вас из роли жертвы в роль ответственного человека, что предопределит очень многое. В частности, вместо игры во взаимные обвинения, поиски «крайних» и «правых», вы будете действительно вместе решать вопрос (как и когда-то вместе создали ситуацию). Ответственность за ситуацию (а не самобичевание) существенно разбавляет концентрацию непродуктивных эмоций во время разговора. Из позиции виноватого (жертвы), агрессора и спасателя решить вопрос невозможно, треугольника Карпмана — это черная дыра для всех результатов и задач, ибо он переводит фокус на выяснение отношений и борьбу «животных» за позицию «сверху», хоть и в 3-х разных стратегиях.
Принятие ответственности же приводит к ощущению равенства и партнерства, что позволяет получить доступ к ценностям (что вам на самом деле важно?), проявить уважением и заботу, а также увидеть яснее позицию другой стороны и «расслабить» оппонента.
Определить результаты
Когда возникают яркие эмоции, наличие ясной задачи, которую все решают, очень кстати! Это позволит поддерживать тон и движение разговора в нужном русле.
Когда у вас в голове есть образ результата, значительно легче возвращаться к сути, даже если одного из участников конфликта штормит. Ясный образ результата является надежной точкой стабильности в конфликтах с любой концентрацией «спецэффектов».
Слушать и проверять
Самая важная часть сложных разговоров — умение слушать. Разговор должен быть открытым обменом мыслями между людьми. Чтобы найти решение, которое отпразднуют все участники, важно приложить все необходимые усилия и действительно услышать друг друга, понять интересы каждого.
Вместо того, чтобы сосредотачиваться на том, кто прав, а кто нет, признайте: обе стороны исходят из очень важных моментов. Когда люди чувствуют, что их слышат, они опускают свои стены.
Профессиональный совет: не прерывайте говорящего. Лучше подышите в это время???? (5-2-7) и обогатите свой мозг кислородом.
Проанализировать результат
В конце разговора сделайте быстрый анализ, сверив цели и результаты, чтобы убедиться, что вы охватили все существенные моменты.
Теперь, когда вы прошли через весь процесс сложного разговора, убедитесь, что вы действительно дошли до конца.
Спросите себя:
Вы достигли намеченной цели? Если нет, то как вы относитесь к новому результату?
Как только вы достигните договоренностей, зафиксируйте их письменно. В зависимости от характера ваших отношений с человеком, с которым вы были в конфликте или имели трудный разговор, стоит написать и отправить краткое резюме того, что обсуждалось, и того, о чем договорились. Это поможет всем участникам дискуссии оставаться с «хорошей памятью» и быть вовлеченными в реализацию совместных решений.
Наконец, лучший способ сообщить об изменениях — действовать. Делами и исполнением договоренностей покажите, что вы готовы следовать общему решению. Другие люди в свою очередь сделают то же самое.
Получив хороший результат, не забудьте его отпраздновать! Стоит порадоваться каждому моменту вашей осознанности, чтобы подготовить себя и в следующий раз быть еще более совершенным в заботе о себе и других.
Мне кажется, такого рода материал стоит хранить в закладках как Руководство для взрослой жизни).
К сожалению, конфликты — естественная часть жизни, без них невозможно представить развитие. Когда ситуация разгоняет сердцебиение до тысячи ударов в минуту, заставляет дрожать колени и потеть ладони, надо быть готовым справиться, если мы не планируем всю жизнь топтаться на месте.
Что вы можете сделать до, во время и после конфликта.
До:
В обязательном порядке нужно подготовиться. В момент разговора качественно думать невозможно.
Вот 3 вопроса, которые стоит задать себе:
1.Каковы наши общие цели с другой стороной и мои истинные мотивы?
Наша животная природа заставляет нас кусаться, когда возникает конфликт. Поэтому, прежде чем начать трудный разговор, убедитесь, что вы видите картину еще и как человек разумный — целиком. Какая задача нас объединяет с противоположной стороной? Почему мы нуждаемся друг в друге? В чем мы зависимы, а в чем абсолютно свободны?
В каких изменениях и почему я заинтересован? А другой? Что является лучшим решением для всех?
2.Почему этот разговор кажется мне неприятным?
Всегда стоит учитывать, почему ситуация выглядит трудной для вас. Например, вы боитесь осуждения, потерять лицо, лишиться ценного. Или есть какая-то внешняя причина, которая заставляет вас чувствовать себя не комфортно. Ключевой секрет — научиться выпутывать свои эмоции из дела.
Почему я чувствую то, что чувствую? Существуют ли другие факторы, влияющие на ситуацию? Что разгоняет эмоции и добавляет огня?
3.Что является фактом, а что выводом?
Когда имеешь дело со сложной ситуацией, важно научиться искусству отделять предположения от происходящего на самом деле.
Когда мы нервничаем, то склонны видеть вещи такими, чтобы лучше оправдать свои чувства, а не на такими, какие они на самом деле.
Например, если кто-то не поприветствовал нас при встрече, это не означает, что нас игнорируют или не уважают.
Видение фактов позволит сделать разговор ясным, а конфликт разрешимым.
Факт, который стоит всегда помнить: даже профессиональные переговорщики чувствуют себя неидеально, когда им приходится обсуждать деликатные вопросы.
Вот 3 вещи, которые можно написать себе на ладони:
- быть открытым,
- следить за своим языком
- дышать.
После:
Теперь, когда вы настроились на правильное состояние, ловите краткое описание того, что нужно делать во время трудного разговора.
Признать ответственность
Конфликты почти всегда возникают по вине обеих сторон. Признание своего «вклада» в ситуацию переведет вас из роли жертвы в роль ответственного человека, что предопределит очень многое. В частности, вместо игры во взаимные обвинения, поиски «крайних» и «правых», вы будете действительно вместе решать вопрос (как и когда-то вместе создали ситуацию). Ответственность за ситуацию (а не самобичевание) существенно разбавляет концентрацию непродуктивных эмоций во время разговора. Из позиции виноватого (жертвы), агрессора и спасателя решить вопрос невозможно, треугольника Карпмана — это черная дыра для всех результатов и задач, ибо он переводит фокус на выяснение отношений и борьбу «животных» за позицию «сверху», хоть и в 3-х разных стратегиях.
Принятие ответственности же приводит к ощущению равенства и партнерства, что позволяет получить доступ к ценностям (что вам на самом деле важно?), проявить уважением и заботу, а также увидеть яснее позицию другой стороны и «расслабить» оппонента.
Определить результаты
Когда возникают яркие эмоции, наличие ясной задачи, которую все решают, очень кстати! Это позволит поддерживать тон и движение разговора в нужном русле.
Когда у вас в голове есть образ результата, значительно легче возвращаться к сути, даже если одного из участников конфликта штормит. Ясный образ результата является надежной точкой стабильности в конфликтах с любой концентрацией «спецэффектов».
Слушать и проверять
Самая важная часть сложных разговоров — умение слушать. Разговор должен быть открытым обменом мыслями между людьми. Чтобы найти решение, которое отпразднуют все участники, важно приложить все необходимые усилия и действительно услышать друг друга, понять интересы каждого.
Вместо того, чтобы сосредотачиваться на том, кто прав, а кто нет, признайте: обе стороны исходят из очень важных моментов. Когда люди чувствуют, что их слышат, они опускают свои стены.
Профессиональный совет: не прерывайте говорящего. Лучше подышите в это время???? (5-2-7) и обогатите свой мозг кислородом.
Проанализировать результат
В конце разговора сделайте быстрый анализ, сверив цели и результаты, чтобы убедиться, что вы охватили все существенные моменты.
Теперь, когда вы прошли через весь процесс сложного разговора, убедитесь, что вы действительно дошли до конца.
Спросите себя:
Вы достигли намеченной цели? Если нет, то как вы относитесь к новому результату?
Как только вы достигните договоренностей, зафиксируйте их письменно. В зависимости от характера ваших отношений с человеком, с которым вы были в конфликте или имели трудный разговор, стоит написать и отправить краткое резюме того, что обсуждалось, и того, о чем договорились. Это поможет всем участникам дискуссии оставаться с «хорошей памятью» и быть вовлеченными в реализацию совместных решений.
Наконец, лучший способ сообщить об изменениях — действовать. Делами и исполнением договоренностей покажите, что вы готовы следовать общему решению. Другие люди в свою очередь сделают то же самое.
Получив хороший результат, не забудьте его отпраздновать! Стоит порадоваться каждому моменту вашей осознанности, чтобы подготовить себя и в следующий раз быть еще более совершенным в заботе о себе и других.
Мне кажется, такого рода материал стоит хранить в закладках как Руководство для взрослой жизни).
© Виктория Петрук. 2017